LifeMoves Mountain View promet d'aider les clients sans-abri à trouver un logement stable en trois mois. La majorité d'entre eux ne le font pas.

Dec 27, 2023

Par une journée d'été ensoleillée, Brigitte Barron, 61 ans, a garé son Toyota 4Runner sous un arbre à Greer Park à Palo Alto. Le coffre est plein à craquer avec les affaires de Barron. Ses deux chiens d'assistance, Dolce et Gabbana, laissent échapper des jappements stridents chaque fois qu'une autre créature passe.

À peine cinq mois plus tôt, elle vivait dans une unité convoitée à LifeMoves Mountain View, un programme d'hébergement provisoire qui vise à loger les clients en trois à quatre mois. Mais Barron n'a jamais trouvé de logement stable pendant son séjour à LifeMoves. Elle a finalement quitté le programme et est retournée dormir dans sa voiture.

Lorsque LifeMoves Mountain View a ouvert ses portes en 2021, ce fut une étape monumentale pour l'organisation à but non lucratif basée à Menlo Park : les 100 unités modulaires du site ont été construites à partir de zéro et lancées en moins d'un an. Le programme a la capacité de desservir 124 personnes, ce qui en fait l'un des plus grands abris de LifeMoves. L'organisation à but non lucratif gère plus d'une douzaine de programmes dans les comtés de Santa Clara et de San Mateo, notamment Haven Family House à Menlo Park, Opportunity Services Center à Palo Alto et Redwood Family House à Redwood City.

"Je dirais qu'il y a beaucoup d'enthousiasme et de fierté dans la ville quant à la rapidité avec laquelle cela a été déployé", a déclaré l'ancienne membre du conseil municipal de Mountain View, Sally Lieber, à cette agence de presse.

La vitesse à laquelle le projet modulaire a fait sortir les gens de la rue et les a placés dans des lits d'abri a attiré l'attention du gouverneur Gavin Newsom : il a demandé que le modèle soit reproduit dans tout l'État. En plus du refuge provisoire, le modèle LifeMoves Mountain View promet à ses résidents une gestion de cas et un accompagnement personnalisé pour trouver un logement.

Mais après avoir interrogé plus de 15 résidents anciens et actuels, ainsi que passé en revue les courriels du personnel de la ville de Mountain View, les documents judiciaires, les rapports de police et les données de sortie du programme, cette agence de presse a découvert que LifeMoves Mountain View avait du mal à tenir ses promesses. D'anciens membres du personnel et des résidents sans abri, appelés clients, affirment que l'ouverture du programme a été précipitée, LifeMoves ayant ouvert avant qu'un directeur ne soit en place et n'ayant pas embauché suffisamment de gestionnaires de cas. Plusieurs clients ont déclaré qu'ils n'avaient jamais reçu de soutien spécialisé dans leur recherche de logement, que leurs griefs n'avaient pas été entendus et que le conflit avait été mal géré par les directeurs de programme et le personnel.

LifeMoves s'est associé aux villes de Palo Alto et de San Jose pour construire deux autres sites imitant celui de Mountain View. Pourtant, selon les données du comté, le programme est loin d'être à la hauteur des attentes annoncées lors de son ouverture : LifeMoves Mountain View place les clients dans des logements permanents à un taux nettement inférieur à celui des autres programmes d'hébergement provisoires du comté, se classant près du bas.

"Le logement est un partenariat"

La majorité des refuges de LifeMoves le long de la péninsule et dans la baie du Sud s'adressent à des populations spécifiques, comme les anciens combattants ou les femmes célibataires. Mais le programme Mountain View dessert une gamme de clients ayant des besoins uniques, des personnes âgées vivant avec un revenu fixe et des adolescents au lycée, aux parents célibataires avec de jeunes enfants, aux survivants de violence domestique et aux couples adultes qui ont perdu leur emploi et leur maison.

Situé au 2566 Leghorn St., le site a été rendu possible grâce à une subvention Homekey de 14,4 millions de dollars, un programme d'État lancé pendant la pandémie de COVID-19 qui fournit des fonds aux agences publiques locales pour acheter des hôtels et d'autres propriétés pour loger les personnes sans abri. Entre l'acquisition du terrain et la construction, le projet a coûté 25 millions de dollars. Le programme Mountain View offre aux clients une chambre privée et des services de soutien pour les aider à obtenir un logement permanent en seulement trois à quatre mois. LifeMoves a déclaré que les résidents avaient la possibilité de prolonger leur séjour de deux semaines à la fois s'ils ne trouvaient pas de logement après quatre mois.

Un élément clé du modèle consiste à rencontrer un spécialiste du logement fourni par LifeMoves, qui possède la formation et les ressources nécessaires pour aider les clients à trouver un logement. Mais sur les 18 clients interrogés par cette agence de presse, la majorité ont déclaré ne pas avoir rencontré de spécialiste du logement et la plupart n'ont pas trouvé de logement avec l'aide du programme.

Barron a déclaré qu'il avait fallu deux mois à un spécialiste du logement pour l'appeler lorsqu'elle était à LifeMoves Mountain View.

"La plupart (des appartements), la liste d'attente était fermée ou était trop chère", a déclaré Barron à propos de ceux que le spécialiste du logement a suggérés.

Lorsqu'elle a été interviewée en juillet dernier, Barron avait recommencé à dormir dans sa voiture après avoir vécu sur le site pendant quatre mois – et elle n'était pas la seule. Au moins six clients avec lesquels les journalistes ont parlé vivaient dans des véhicules après avoir participé au programme.

Lorsqu'on lui a demandé pourquoi certains clients ne pouvaient jamais voir un spécialiste du logement, le vice-président de LifeMoves, Brian Greenberg, a déclaré que tous les clients n'étaient pas prêts à en voir un lorsqu'ils entraient dans le programme. Il a dit que chaque client se voit attribuer un gestionnaire de cas, mais les spécialistes du logement ne sont appelés que lorsqu'un client est prêt.

"Rien ne nous rend plus heureux que si quelqu'un arrive un jour, et quelques jours plus tard, il a les moyens et l'accès aux ressources pour entrer dans un logement", a déclaré Greenberg. "Si c'était une chose simple, il n'y aurait pas ce défi. Je ne peux donc pas répondre aux plaintes individuelles, mais trouver un logement aux gens est un partenariat, et nous faisons de notre mieux pour tenir notre part du partenariat."

Caroline Mathangani, qui a emménagé dans LifeMoves en février 2022, a déclaré que son gestionnaire de cas lui avait suggéré à plusieurs reprises de postuler à des appartements pour lesquels elle savait qu'elle ne serait pas admissible, car à l'époque, Mathangani n'avait pas de pointage de crédit ni de talons de paie récents.

Mathangani a quitté LifeMoves Mountain View après avoir reçu un avis indiquant que son temps était écoulé. Elle a dit qu'elle n'avait pas pris la peine de déposer une prolongation après avoir été invitée à partir.

"J'avais l'impression que mon gestionnaire de cas me trahissait", a-t-elle déclaré. "Elle m'avait fait une promesse et m'avait dit : 'Je ne te demanderai pas de partir tant que nous n'aurons pas compris cela.'"

Les clients sont invités à remplir des formulaires de prolongation toutes les deux semaines et à documenter ce qu'ils font pour travailler vers le logement. Selon la direction de LifeMoves, les prolongations sont presque toujours accordées si le résident est en sécurité dans l'établissement et s'efforce d'obtenir un logement stable.

Après avoir emménagé, chaque personne reçoit un plan personnalisé d'un gestionnaire de cas qui établit des objectifs et des tâches pour le logement, l'emploi, les finances, la santé et l'éducation, selon un exemple de plan de cas partagé par l'organisation. Les gestionnaires de cas sont là pour aider les clients à trouver des ressources et les rapprocher de l'obtention d'un logement permanent, ainsi que pour les orienter vers les spécialistes du logement.

L'ancienne cliente Lily a emménagé dans LifeMoves en janvier 2022. Elle a déclaré que peu de temps après son séjour, son gestionnaire de cas avait démissionné, la laissant sans aucun service de gestion de cas pendant environ un mois.

"Ils sont censés aider les gens à trouver un logement", a déclaré Lily. "J'y suis resté plus de trois mois et je n'ai jamais vu de spécialiste du logement. Je n'ai jamais eu de rendez-vous avec un seul. J'ai envoyé un e-mail, j'ai appelé et j'ai fait tout ce que j'ai pu pour entrer en contact."

Lorsqu'elle a quitté le programme en avril, elle a écrit un e-mail à son gestionnaire de cas qu'elle a partagé avec cette agence de presse, déclarant qu'elle n'avait reçu aucune aide pour trouver un logement au cours des trois mois où elle était là. Elle a dit qu'elle n'avait jamais reçu de réponse de LifeMoves.

Les journalistes ont accepté d'utiliser un pseudonyme pour Lily, une demande faite par de nombreux clients interrogés. Les sources qui ne sont désignées que par un prénom dans cette histoire, sauf indication contraire, utilisent un pseudonyme.

Défis de dotation

Emmanuel, un adolescent et ancien client de LifeMoves Mountain View, a déclaré que son expérience était positive lorsqu'il est arrivé au refuge. Il s'est rapidement fait quelques amis et s'est rapproché de son gestionnaire de cas.

"(Elle) était la meilleure gestionnaire de cas pour enfants que j'ai eue", a déclaré Emmanuel. "Elle était vraiment extravertie. Elle faisait en sorte que tous les enfants se sentent comme chez eux. Elle avait beaucoup d'activités pendant les vacances et tout."

Mais Emmanuel a déclaré que son gestionnaire de cas lui avait finalement dit qu'elle démissionnait parce qu'elle avait trop à faire.

"Quand elle a démissionné, aucun des enfants n'a eu personne pendant un certain temps", a déclaré Emmanuel.

Greenberg a reconnu que la dotation en personnel est un défi pour LifeMoves, comme c'est le cas dans de nombreuses organisations de services aux sans-abri.

"Les gens ne peuvent pas se permettre de vivre dans la péninsule ou dans la Silicon Valley", a-t-il déclaré. "Nous avons du personnel venant de Manteca et Livermore et au sud de Gilroy, partout dans East Bay."

Greenberg a déclaré que l'organisation vise à employer un gestionnaire de cas pour 17 adultes célibataires vivant sur le site. Pour les familles, l'objectif est d'environ 12 à 14 familles par gestionnaire de cas. Il y a aussi un gestionnaire de cas axé sur les enfants, des spécialistes du logement, des spécialistes des avantages sociaux et des spécialistes professionnels employés par LifeMoves, ainsi qu'une infirmière professionnelle agréée à temps plein sur place. Si les clients ne sont pas déjà connectés aux soins de santé mentale dans la communauté, ils peuvent accéder aux soins sur place par l'intermédiaire de stagiaires diplômés en psychologie ou en travail social, a déclaré Greenberg.

L'ancienne gestionnaire de cas de LifeMoves, Grace, dont le nom a été accepté par cette agence de presse pour cette histoire, a déclaré dans une interview qu'elle et d'autres membres du personnel étaient souvent submergés par leur charge de travail.

"Nous avions besoin d'au moins un ou deux, peut-être trois gestionnaires de cas supplémentaires sur place", a déclaré Grace.

Modèles de mauvaise gestion allégués

Greenberg a déclaré que, mis à part les problèmes de dotation en personnel, toute personne embauchée chez LifeMoves passe par "une intégration intensive concernant la politique de l'agence, les limites, le professionnalisme (et) la désescalade".

Grace a déclaré qu'elle avait reçu une formation substantielle lorsqu'elle a commencé chez LifeMoves. Mais elle a constaté qu'il y avait un décalage entre la formation qu'elle a reçue et le niveau de soutien requis pour la mettre en œuvre. Lorsque les gestionnaires de cas devaient orienter leurs clients, par exemple, Grace a déclaré qu'il n'était pas clair de quel soutien et de quelles ressources le personnel disposait.

"C'est probablement là que ma déception est venue", a déclaré Grace. "LifeMoves existe depuis un certain temps, et ils ont de nombreux abris et de nombreux sites et ils font beaucoup de choses différentes, mais je suppose qu'il semblait juste que chaque site fonctionnait de manière autonome."

Valentina Carrion, 44 ans, qui a vécu à LifeMoves d'octobre 2021 à août 2022, a déclaré que les membres du personnel n'étaient pas équipés pour répondre aux besoins de leurs clients.

"Je ferais en sorte que tous les membres du personnel aient une sorte de formation ou de cours sur la maladie mentale", a déclaré Carrion, lorsqu'on lui a demandé ce qu'elle changerait à propos de LifeMoves. "Beaucoup de maladies mentales étaient simplement considérées comme des gens paresseux. … Lorsque vous êtes sans abri, vous allez avoir des maladies mentales; vous allez avoir des choses à cause d'un traumatisme que vous avez subi."

Bien que le personnel ait reçu une formation sur la désescalade, plusieurs clients actuels et anciens ont déclaré à cette agence de presse qu'ils avaient eu des altercations avec le personnel, dont certaines sont devenues physiques. Un ancien client a déclaré avoir été agressé physiquement par le premier directeur de programme de LifeMoves Mountain View en décembre 2021. Les dossiers judiciaires corroborent ses allégations. En juin 2022, le procureur de la République a inculpé l'ancien directeur pour des soupçons de délit de coups et blessures. Il y a un mandat d'arrêt émis par le bureau du procureur du comté de Santa Clara contre l'ancien directeur.

Invoquant la confidentialité, Greenberg a déclaré dans une interview qu'il ne pouvait pas commenter les questions de personnel interne, mais a confirmé que le premier directeur du programme ne travaillait plus pour LifeMoves.

Plusieurs clients retracent également leurs problèmes avec le programme jusqu'au deuxième directeur qui a pris la relève après le départ du premier.

L'ancienne cliente Lily a déclaré que trois hommes vivant sur le site l'avaient harcelée sexuellement à plusieurs reprises et que les harceleurs avaient été autorisés à rester dans le programme même après qu'elle l'ait porté à l'attention du deuxième directeur du programme.

"Je ne me sens pas en sécurité", a écrit Lily dans un e-mail d'avril 2022 à son gestionnaire de cas, qu'elle a montré à cette agence de presse. "Mes interactions vont de commentaires inappropriés d'hommes en état d'ébriété à l'un d'eux m'embrassant sans consentement."

Les directives communautaires de LifeMoves Mountain View comprennent une section décrivant les motifs de sortie immédiate du programme. Inclus dans cette liste, en caractères gras et soulignés, est "absolument aucun harcèlement sexuel".

Lorsqu'on lui a demandé s'il était au courant de cas de harcèlement sexuel non contrôlés chez LifeMoves, Greenberg a déclaré qu'il n'avait été informé d'aucune plainte.

Lily a déclaré qu'elle avait déposé plusieurs griefs écrits auprès du directeur du programme à l'époque.

"Elle a dit qu'elle s'en occuperait; ça a recommencé; et c'était un peu le thème", a déclaré Lily. "Elle leur parlait et ils me laissaient tranquille pendant quelques jours, puis nous revenions à notre point de départ."

L'un des harceleurs les plus persistants de Lily était un client aux prises avec la sobriété. Le directeur lui a dit qu'elle ne pouvait pas le retirer du programme tant qu'il n'aurait pas maîtrisé ses problèmes de toxicomanie, a déclaré Lily.

Greenberg a confirmé dans une interview en novembre que ce directeur ne faisait plus non plus partie du programme LifeMoves Mountain View, mais dirigeait plutôt le programme de stationnement sûr et de soutien de LifeMoves à Redwood City. Il a refusé de commenter pourquoi et quand elle a quitté le programme de Mountain View.

"Nous avons tendance à tourner autour des directeurs de programme", a déclaré Greenberg.

L'ancienne directrice n'a pas répondu aux multiples tentatives de la contacter pour un commentaire et le 7 février, les journalistes ont reçu une réponse automatique d'un compte de messagerie LifeMoves indiquant qu'elle n'était plus avec l'association à but non lucratif. LifeMoves Mountain View en est actuellement à son troisième directeur de programme depuis son ouverture il y a près de deux ans.

Un modèle ne convient pas à tous

Les résidents adultes du programme vivent chacun dans leur propre unité, mesurant de 80 à 100 pieds carrés, avec 80 chambres pour les individus et huit pour les couples. Les chambres sont juste assez longues pour accueillir un lit avec un espace de rangement en dessous, ainsi qu'un bureau et une chaise. Ils disposent chacun de la climatisation, de l'électricité, d'une fenêtre et d'une porte avec serrure.

Une passerelle à travers les unités pour adultes est parsemée de jardinières lumineuses remplies de fleurs artificielles et mène à une zone commune sur le site d'un acre où les clients reçoivent trois repas par jour. Les résidents ont accès à une salle à manger extérieure, un entrepôt de nourriture, des machines à laver, des salles de bains et des douches, une salle communautaire où les cours sont dispensés, des chenils, un local à vélos et des bureaux de services de soutien.

Il y a 12 unités familiales entre la zone commune et Leghorn Street, chacune avec sa propre salle de bain. Il y a aussi une salle communautaire et une aire de jeux verte et bleue pour les enfants dans cette partie fermée du complexe.

Pour ceux qui vivent dans des unités individuelles ou en couple, il existe une poignée de salles de bains et de douches communes situées dans la zone commune, qui, selon la majorité des clients, sont sales et dangereuses pour la santé.

Un résident actuel de LifeMoves a déclaré qu'il ne s'était pas douché sur le site depuis six mois. Au lieu de cela, ils ont rejoint le Palo Alto Family YMCA pour accéder à des douches propres, car ils ont déclaré que le sol à côté des douches de LifeMoves Mountain View était fréquemment inondé et que les rideaux étaient souvent moisis.

L'ancienne cliente Lily a signalé à son gestionnaire de cas dans un e-mail d'avril 2022 que les salles de bains étaient souvent sales.

"Les toilettes sont dégoûtantes, souvent maculées d'excréments, et l'urine est partout dans les toilettes et le sol", lit-on dans l'e-mail de Lily. "Je me sens vraiment plus en sécurité et plus propre dans ma voiture dans la rue."

Interrogé sur l'état des salles de bains, LifeMoves a déclaré que "l'établissement héberge des clients atteints de maladies mentales graves, qui présentent parfois des problèmes pour les douches et les toilettes", ajoutant que l'organisation "s'appuie à la fois sur un service de conciergerie professionnel et sur les tâches des clients pour garder les salles de bains propres".

L'avocate des sans-abri Malia Pires de Reach Potential Movement a déclaré que, d'après son expérience de travail avec la communauté sans logement de Mountain View, les programmes de logement de transition comme LifeMoves peuvent être "difficiles à vendre" pour les personnes habituées à contrôler leur propre environnement.

"Ils réduisent leurs effectifs, s'ils vivent dans un camping-car, dans une unité plus petite", a déclaré Pires à propos du programme LifeMoves. "Une grande raison que nous entendons, une des raisons pour lesquelles les gens ne veulent pas entrer dans le programme, c'est parce qu'ils veulent vraiment pouvoir faire leur propre nourriture et avoir une plus grande indépendance. Et donc ils ont l'impression qu'ils vont perdre une partie de cela s'ils entrent dans le programme. "

En plus de se voir confier des tâches telles que le nettoyage des salles de bain, les clients doivent respecter des règles strictes, notamment un couvre-feu nocturne, aucun visiteur autorisé dans leur chambre et l'utilisation d'ustensiles en plastique uniquement pendant les repas.

En commentant l'approche de LifeMoves Mountain View en matière de sécurité des clients, Greenberg a déclaré que le programme s'adressait à de nombreux types de personnes.

"Ce sont des environnements mixtes", a déclaré Greenberg. "Les personnes qui entrent sont souvent fragiles et, comme vous pouvez l'imaginer, traumatisées par des années passées dans la rue."

Pour cette raison, a déclaré Greenberg, certaines règles doivent être en place et s'appliquer à tout le monde pour garantir que l'établissement est "complètement sûr pour les résidents les plus vulnérables à tout moment".

Mais pour le client actuel George, ces règles le font se sentir stéréotypé, comme si être sans logement signifiait qu'il était "un criminel violent ou un toxicomane ou capable de se suicider". Mais il a dit qu'il suivait de près les règles pour garder un toit au-dessus de sa tête.

"La façon dont les règles sont établies, je caractériserais mon être ici moins comme un client et plus comme un détenu", a déclaré George.

Le revenu, facteur clé de réussite

Grace a déclaré que certains de ses clients, en particulier ceux qui avaient un emploi, ont pu trouver un logement avec l'aide de LifeMoves.

Elle a dit qu'un client avait trouvé du travail à temps partiel dans un grand magasin Ross en bas de la rue du site après avoir été licencié. Elle a commencé à cotiser au fonds de logement LifeMoves maintenu pour elle. Finalement, elle a été réembauchée à son ancien emploi et a économisé suffisamment pour trouver un logement permanent.

Carolyn, une ancienne cliente, a commencé son séjour chez LifeMoves en novembre 2021. Elle a déclaré que LifeMoves lui avait donné, à elle et à ses enfants, un endroit sûr après avoir échappé à la violence domestique.

Lorsqu'elle est arrivée au refuge, Carolyn a dit qu'elle avait déjà un emploi et une bonne cote de crédit. Elle avait juste besoin d'aide pour trouver un logement qu'elle pouvait se permettre en tant que mère célibataire, avec suffisamment d'espace pour accueillir ses enfants.

Carolyn a bénéficié d'une thérapie de santé mentale pendant qu'elle était à LifeMoves, qu'elle a qualifiée de "meilleure que j'aie jamais reçue". Elle avait un gestionnaire de cas ainsi qu'un spécialiste du logement, qu'elle rencontrait chaque semaine et qui finit par l'aider à trouver l'appartement dans lequel elle vit encore aujourd'hui.

"Parfois, j'avais envie d'abandonner", a déclaré Carolyn, qui a décrit avoir vu parfois 20 appartements en un week-end. Mais avoir un spécialiste du logement dans son coin a rendu les choses beaucoup plus faciles.

"Se sentir autonome et simplement avoir quelqu'un qui vous guide à travers tout cela alors que vous n'avez jamais eu à le faire vous-même, cela m'a vraiment aidé à ne pas être aussi submergée", a-t-elle déclaré.

Mais Carolyn a déclaré que son emploi stable et une bonne cote de crédit étaient également des facteurs essentiels pour trouver un logement.

"Certaines personnes n'ont pas ça", a déclaré Carolyn. "(LifeMoves) ne peut pas transformer votre monde ou supprimer votre traumatisme. Ils fournissent simplement les ressources et vous en faites ce que vous pouvez."

Greenberg a reconnu que lorsqu'un client est confronté à des défis sous-jacents, comme la pauvreté, un traumatisme ou des problèmes de santé mentale, il peut être plus difficile pour lui de réussir avec le programme. Mais, a-t-il soutenu, "nous voulons loger les gens le plus rapidement possible, quels que soient les défis".

Pourtant, Grace a déclaré que parfois ces barrières deviennent si hautes qu'elles sont insurmontables.

Les gens ont besoin d'un revenu stable et d'économies pour être approuvés pour la plupart des logements, a-t-elle déclaré. Mais certains clients peuvent ne pas être physiquement capables de travailler. D'autres sont confrontés à des problèmes de santé mentale qui les empêchent d'occuper un emploi ou sont trop âgés pour travailler. D'autres risquent de perdre leurs prestations de sécurité sociale si leurs revenus deviennent trop élevés.

"Trois à quatre mois, au maximum, est l'objectif pour que les gens viennent, s'installent, s'installent, économisent leur argent", a déclaré Grace. "Mais la réalité n'est pas que chaque client va s'adapter à ce moule."

Par les chiffres

Alors que certains résidents sont en mesure d'atteindre les objectifs du programme, les données montrent qu'une majorité de clients quittent LifeMoves Mountain View sans trouver de logement stable. Le nombre exact n'est pas clair car les données fournies par LifeMoves ne sont pas cohérentes avec les données du comté de Santa Clara.

Selon LifeMoves, sur 219 clients qui ont quitté le programme, 95 personnes, soit environ 43 %, ont fait la transition vers un logement stable entre l'ouverture du site en mai 2021 et fin juin 2022.

Les données fournies par le comté de Santa Clara ont montré que 281 clients ont quitté le programme entre son ouverture et septembre 2022, et que seulement 73 personnes, soit 26 %, ont été placées dans un logement permanent.

LifeMoves attribue cet écart aux différences dans la façon dont le comté et l'organisation à but non lucratif catégorisent leurs données et définissent le logement stable, ainsi que les données du comté représentant une période légèrement plus longue. Le directeur de l'engagement communautaire et des affaires publiques de LifeMoves, Ben Biscocho, a déclaré que certaines situations de logement considérées comme une "destination temporaire" par le comté peuvent être considérées comme "stables" par LifeMoves, comme les personnes qui restent avec leur famille ou leurs amis ou qui participent à des programmes de traitement en établissement.

"Bien que temporaires, ces sorties reflètent les clients qui travaillent vers la stabilité en renouant avec leurs proches et la sobriété, entre autres", a déclaré Biscocho.

La direction de LifeMoves a ajouté que dans ses 26 emplacements dans les comtés de San Mateo et de Santa Clara, les familles ont généralement un taux de réussite plus élevé pour se loger que les adultes seuls ou les couples. Ils ont déclaré que "82% de nos familles et 65% de tous les clients engagés dans des services de soutien" ont trouvé un logement stable, mais ont refusé de préciser combien de personnes ont participé à ces services. LifeMoves a déclaré avoir servi plus de 7 000 clients au cours de l'exercice 2021-22, à l'échelle de l'agence.

Lorsqu'on lui a demandé une ventilation des données pour les familles par rapport aux adultes célibataires ou aux couples sur le site de Mountain View en particulier, l'organisation ne l'a pas fournie pour cette histoire.

Mis à part les divergences de données, les chiffres du comté montrent également que le taux de LifeMoves Mountain View pour amener les clients dans un logement stable est nettement inférieur à celui de programmes similaires dans le comté de Santa Clara.

À 26 %, LifeMoves a le deuxième taux le plus bas d'individus qui sortent pour un logement permanent sur huit abris non collectifs identifiés dans l'ensemble de données du comté, qui comprenait des programmes du comté de Santa Clara qui utilisent des "petites maisons ou des modèles similaires", tels que des hôtels convertis. Les six refuges devant LifeMoves accueillent entre 41 % et 70 % des clients emménageant dans un logement permanent. Le seul programme dont les performances sont inférieures à LifeMoves Mountain View dans l'ensemble de données du comté est le programme HomeFirst Bridge Housing Community sur Felipe Avenue à San Jose, avec 24% des clients sortant dans un logement permanent.

Interrogé sur le taux de réussite relativement faible de LifeMoves par rapport à d'autres programmes du comté, le superviseur du comté de Santa Clara, Joe Simitian, a déclaré qu'il était "extrêmement difficile de comparer et de contraster différents abris avec différents modèles et différentes populations dans différentes communautés".

"Il est difficile de faire cette comparaison de pommes à pommes", a-t-il déclaré.

Selon les archives publiques obtenues par cette agence de presse de la ville de Mountain View, la direction de LifeMoves est consciente que le taux d'obtention de clients dans un logement permanent par le site est faible. Dans un e-mail interne, le PDG de LifeMoves, Aubrey Merriman, a reconnu ses inquiétudes concernant les performances du site de Mountain View. Cet e-mail a finalement été transmis au personnel de la ville, ce qui en a fait un dossier public.

Après avoir reçu un e-mail en mai dernier d'un journaliste de Mercury News s'enquérant des données de sortie de LifeMoves et demandant à interviewer les participants au programme, le PDG Merriman a transmis l'e-mail à la direction de LifeMoves, avertissant qu'"il y a toujours un risque lorsque vous placez un microphone devant un client", et qu'il y avait "un risque supplémentaire que nos statistiques de sortie de Mountain View soient un peu décevantes compte tenu de l'excitation et des attentes attachées au site lors de sa première ouverture".

Merriman a écrit: "Je ne serais pas surpris si l'angle subtil ici est que (avec) tout ce buzz à propos de ces projets modulaires, les résultats ne sont pas considérablement meilleurs", ajoutant: "Je spécule ici."

Merriman n'a pas accepté d'être interviewé pour cette histoire, malgré plus d'une douzaine de demandes faites au cours de trois mois.

Que ce passe t-il après

Peu de temps après l'ouverture du site de Mountain View en 2021, Merriman a déclaré que la vision à long terme de l'organisation à but non lucratif était d'avoir 10 sites d'hébergement provisoires dans la région de la baie, dans le but ultime de résoudre la crise des sans-abrisme de la région. L'organisation à but non lucratif a créé un manuel décrivant comment elle a développé et construit LifeMoves Mountain View, et comment d'autres juridictions peuvent faire de même dans leurs communautés.

LifeMoves prévoit actuellement d'ouvrir au moins trois autres abris modulaires provisoires inspirés du site de Mountain View. L'organisation à but non lucratif s'est associée aux villes de Palo Alto et de San Jose, avec l'intention d'utiliser 78,1 millions de dollars en fonds Homekey cette année pour construire deux autres communautés de logements provisoires, totalisant 292 unités.

La direction de LifeMoves a déclaré à cette agence de presse qu'une leçon qu'ils ont apprise du site de Mountain View est qu'il est préférable de construire : l'organisation prévoit un abri de trois étages à Palo Alto, laissant plus d'espace ouvert pour les résidents, tandis que l'abri de Mountain View est construit comme une installation à un étage. Bien que l'abri ait été initialement estimé à environ 17,6 millions de dollars, ce chiffre a progressivement augmenté, plus récemment à environ 32 millions de dollars pour la seule construction.

LifeMoves, la ville de Redwood City et le comté de San Mateo sont également sur le point d'achever un centre de navigation modulaire à plusieurs étages de 240 unités sur un terrain de 2,5 acres qui a débuté en avril dernier. Le projet a reçu 55,3 millions de dollars en fonds Homekey de l'État.

Le comté de Santa Clara et LifeMoves proposent également un site d'hébergement provisoire utilisant les fonds Homekey dans la ville de Santa Clara. Ce projet fait toujours l'objet d'un processus de consultation publique et n'a pas encore été approuvé.

Pendant ce temps, Mountain View et le comté de Santa Clara continuent de financer le programme LifeMoves Mountain View existant, chacun promettant 2,4 millions de dollars pour les coûts opérationnels au cours des deux prochaines années.

L'ancienne gestionnaire de cas Grace a déclaré que le manque de logements abordables à Mountain View et dans la grande région de la baie était un obstacle majeur à sa capacité à aider les clients à réussir. Pour les clients sans emploi, elle a concocté diverses formes d'aide financière afin qu'ils puissent se qualifier pour les quelques logements abordables disponibles. Et même ceux qui travaillaient à plein temps avaient du mal à gagner suffisamment pour s'offrir un logement à eux.

"Pour beaucoup de clients qui arrivaient, je pense que pour beaucoup d'entre eux, ils avaient probablement juste ces attentes que, 'Eh bien, il y a déjà des logements déjà mis en place. Et je serai juste ici pour un peu. Et puis à partir de là, ils vont me recommander à n'importe quelle situation de logement abordable là-bas'", a déclaré Grace.

Le vice-président Greenberg a souligné que LifeMoves est un modèle de « logement d'abord » et que les objectifs fixés aux clients reflètent cet objectif primordial. Dans un exemple de plan de cas que LifeMoves a partagé, le premier point au sommet d'une liste de 12 objectifs distincts est "Le client obtiendra un logement stable".

Mais sur les 18 clients interrogés pour cette histoire, la majorité n'a pas pu atteindre cet objectif. Au moment de la publication, les journalistes ne pouvaient confirmer qu'un seul client qui a été hébergé avec l'aide de LifeMoves. Certains participent encore au programme. D'autres ont trouvé un logement par eux-mêmes après leur départ.

Parmi eux se trouve Mathangani, qui vit dans une chambre dans une maison partagée à Santa Clara qu'elle a elle-même trouvée. Lily a dit qu'elle devait quitter l'État pour utiliser un bon de logement qu'elle avait obtenu elle-même. Et lorsque les journalistes ont parlé pour la dernière fois à Barron, elle et ses chiots protecteurs vivaient toujours dans leur SUV bondé.

Il s'agit d'une série en plusieurs parties. Dans le prochain épisode, les journalistes enquêtent sur les obstacles qui rendent difficile pour des programmes comme LifeMoves Mountain View de loger des clients, et ce que les experts disent être les meilleures solutions.